Despre carte: 2020 / Cum să păstrați un client și să îl configurați să facă achiziții suplimentare? Secretul constă în serviciul competent Pentru a deveni lider pe piață, trebuie să înțelegeți oamenii care sunt interesați de serviciile dvs. Autoarea cărții, Aneta Korobkina, este antrenor certificat (ICC) și vorbitor la KA World în industria ospitalității. Cu ajutorul acestei cărți, nu numai că vei face cunoștință cu exemple din activitatea ei în lanțurile internaționale Hyatt Hotels, Corinthia Hotels și Radisson Hotel Group, dar vei învăța și cum să aplici cele mai bune recomandări în practică. Aneta este convinsă: concentrarea pe serviciul clienți înseamnă o experiență de cinci stele.